Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả dịch vụ được cung cấp bởi 24games tại tên miền 24games.app. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản xử lý dữ liệu được mô tả trong tài liệu này. Thắc mắc? Liên hệ: support@24games.app
1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng
24games cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của tất cả người dùng với tiêu chuẩn cao nhất có thể. Chính sách bảo mật này giải thích rõ ràng chúng tôi thu thập loại dữ liệu gì, tại sao cần thu thập, sử dụng như thế nào và bảo vệ ra sao trong suốt quá trình bạn sử dụng nền tảng cá cược 24games.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ của 24games bao gồm: đăng ký tài khoản, cá cược thể thao, Live Casino, Slots, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và mọi tương tác khác với hệ thống. Dù bạn đang truy cập từ điện thoại hay máy tính, chính sách bảo mật này đều áp dụng đồng đều.
Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc thu thập dữ liệu tối giản – chỉ lấy những gì thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ, không thu thập thừa với mục đích không rõ ràng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, đừng ngại liên hệ đội hỗ trợ của 24games.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
24games thu thập dữ liệu theo hai hình thức: thông tin bạn chủ động cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, và thông tin được thu thập tự động qua hệ thống kỹ thuật.
2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
| Loại thông tin | Ví dụ cụ thể | Bắt buộc? |
|---|---|---|
| Thông tin danh tính | Họ tên, ngày sinh, giới tính, số CMND/CCCD | Có (để xác minh) |
| Thông tin liên hệ | Địa chỉ email, số điện thoại | Có |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, tên ví điện tử (MoMo, ZaloPay...) | Có (để thanh toán) |
| Tài liệu xác minh | Ảnh CMND/CCCD hai mặt, ảnh selfie xác minh | Khi rút tiền lần đầu |
| Thông tin đăng nhập | Tên đăng nhập, mật khẩu (được băm, không lưu dạng thô) | Có |
2.2 Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, độ phân giải màn hình.
- Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian truy cập, đường dẫn điều hướng trong trang, tính năng đã sử dụng.
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử đặt cược, kết quả cược.
- Dữ liệu vị trí: Quốc gia và khu vực xấp xỉ dựa trên địa chỉ IP (không thu thập GPS chính xác).
3. Mục đích sử dụng dữ liệu
24games sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể và minh bạch sau đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách dưới đây mà không có sự đồng ý của bạn.
- Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản, xác thực danh tính khi đăng nhập, khôi phục mật khẩu và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
- Cung cấp dịch vụ cá cược: Xử lý các cược đặt, tính toán kết quả, thanh toán tiền thắng và hiển thị lịch sử giao dịch chính xác.
- Xử lý thanh toán: Thực hiện các giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và các phương thức được hỗ trợ.
- Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ yêu cầu chống rửa tiền và xác minh người dùng đủ 18 tuổi theo quy định cấp phép.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
- Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, rửa tiền, sử dụng nhiều tài khoản và các vi phạm khác.
- Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để hiểu người dùng cần gì và cải thiện giao diện, tính năng.
- Liên lạc dịch vụ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch, thay đổi chính sách và thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận).
Quan trọng: 24games không dùng dữ liệu cá nhân của bạn để bán cho bên thứ ba, không phân tích hồ sơ cho mục đích quảng cáo ngoài phạm vi dịch vụ, và không sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định ảnh hưởng tiêu cực đến bạn ngoài phạm vi được quy định trong điều khoản sử dụng.
4. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
24games không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ được chia sẻ trong những trường hợp giới hạn và cần thiết sau:
4.1 Đối tác xử lý thanh toán
Để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền, 24games chia sẻ thông tin cần thiết với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết. Thông tin được chia sẻ chỉ ở mức tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch, và các đối tác này đều có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng.
4.2 Cơ quan quản lý và thực thi pháp luật
Trong trường hợp được yêu cầu theo pháp luật, lệnh tòa án hoặc yêu cầu từ cơ quan quản lý cấp phép, 24games có thể tiết lộ thông tin cần thiết. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn trước trong phạm vi pháp luật cho phép.
4.3 Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật
Một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (hosting, bảo mật, phân tích) có thể xử lý dữ liệu thay mặt 24games. Tất cả đều ký thỏa thuận xử lý dữ liệu nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích riêng của họ.
Trước khi ký kết với bất kỳ đối tác xử lý dữ liệu nào, 24games đánh giá kỹ lưỡng năng lực bảo mật của họ và yêu cầu cam kết bằng văn bản về việc bảo vệ dữ liệu người dùng theo tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của 24games.
5. Biện pháp bảo mật dữ liệu
Bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu tại 24games. Chúng tôi triển khai nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật và quy trình để đảm bảo thông tin của bạn không bị truy cập trái phép, rò rỉ hay lạm dụng.
- Mã hóa truyền tải: Tất cả dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 24games được mã hóa bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit – tiêu chuẩn bảo mật tương đương ngân hàng trực tuyến.
- Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa trước khi lưu trữ. Mật khẩu được băm một chiều (bcrypt) – nhân viên 24games cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.
- Phân quyền truy cập: Chỉ nhân viên cần thiết mới được quyền truy cập từng loại dữ liệu. Mọi truy cập đều được ghi log và kiểm tra định kỳ.
- Giám sát liên tục: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường hoạt động 24/7, cảnh báo ngay khi phát hiện hoạt động đáng ngờ.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: 24games thực hiện kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đơn vị bên ngoài độc lập.
- Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động mỗi ngày sang nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khôi phục nhanh chóng khi có sự cố.
Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào là hoàn hảo tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, 24games cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, theo đúng quy trình ứng phó sự cố đã được thiết lập.
6. Thời gian lưu trữ và xóa dữ liệu
24games chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là chính sách lưu giữ dữ liệu cụ thể:
| Loại dữ liệu | Thời gian lưu giữ |
|---|---|
| Thông tin tài khoản hoạt động | Suốt thời gian tài khoản tồn tại |
| Lịch sử giao dịch tài chính | 5 năm kể từ ngày giao dịch (yêu cầu pháp lý) |
| Lịch sử đặt cược | 3 năm kể từ ngày đặt cược |
| Tài liệu xác minh danh tính | 5 năm sau khi đóng tài khoản |
| Log truy cập kỹ thuật | 90 ngày |
| Cookie phiên đăng nhập | Xóa khi đăng xuất hoặc hết hạn phiên |
| Dữ liệu marketing (với sự đồng ý) | Đến khi bạn rút lại sự đồng ý |
Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, 24games sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân không bắt buộc lưu giữ theo pháp luật trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được xác nhận.
7. Cookie và công nghệ theo dõi
24games sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là phân loại các cookie chúng tôi sử dụng:
Cookie thiết yếu (luôn hoạt động)
Cần thiết cho hoạt động cơ bản của trang web: duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ, bảo mật form. Không thể tắt vì sẽ làm trang web không hoạt động.
Cookie hiệu suất (có thể tắt)
Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web – trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian tải trang, lỗi kỹ thuật. Giúp 24games cải thiện hiệu suất hệ thống.
Cookie tùy chỉnh (có thể tắt)
Ghi nhớ sở thích của bạn như cài đặt hiển thị, môn thể thao yêu thích, định dạng tỷ lệ kèo ưa dùng để cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa.
24games không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo hay cookie của mạng quảng cáo bên thứ ba. Cookie của chúng tôi chỉ hoạt động trong phạm vi tên miền 24games.app và không theo dõi hoạt động của bạn trên các trang web khác.
Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của 24games.
8. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà 24games đang lưu giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua support@24games.app hoặc Live Chat, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.